為確保消費者權益，請您於開啟商品外箱時全程攝影，核對包裝箱內的商品內容，
(1) 【換貨/補貨】：若有商品數量與款式不符、短少，或瑕疵，請於收到貨後7日內至【會員中心】>【服務中心】>【聯絡我們】填寫
(2) 【退貨】：若為訂錯或對商品不滿意，請於收到貨後7日內登入【會員中心】>【訂單查詢】>查看【訂單詳情】>【退貨】功能填寫申請，依申請次日起3個工作天內我們將審核案件，並電話連絡前往取回商品。敬請保持電話暢通，並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥)，再麻煩您耐心等候取件。通常從取貨到完成退貨程序約需10個工作天。
*若需退貨請請參閱退換貨常見問題

【Step1：準備商品】
(1) 若您購買的商品有瑕疵或缺件請在收到商品7天猶豫期內與客服人員聯繫，商品一經食用或塑膠外膜後即不可辦理退貨，若商品本身有瑕疵(變質、異味、懸浮物、油水分離、過期、容量不足）可換取原商品。
(2) 您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性 )，勿直接在商品原廠外盒或包裝書寫文字或貼標。
(3) 貼心提醒您，目前僅提供同訂單整筆退貨，無法申請訂單中部分數量退貨。若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益。

【Step2：申請退貨】
請您於【會員中心】>【訂單查詢】>查看【訂單詳情】>【退貨】功能填寫申請，依申請次日起3個工作天內我們將審核案件，並於7個工作天內電話連絡前往取回商品。敬請保持電話暢通，並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥)，再麻煩您耐心等候取件。通常從取貨到完成退貨程序約需10個工作天。

【Step3：退款作業】
本公司收到您所退回的商品及相關單據後，若經確認無誤，將依消費者保護法第十九條之二第二項之規定於次日起十五日內，返還您已支付之對價（含信用卡交易），退款完成會再發送E-mail通知函給您。

目前僅開放「信用卡」與「KC幣」付款，故退款方式為信用卡刷退/退回光泉會員帳戶，當退款完成時，我們會發送退款完成通知信通知您。
(1) 信用卡退款：將於退貨完成後進行退款流程，於15個工作天內完成退款作業，退款完成會再發送E-mail通知函給您。
(2) KC幣歸還：將於退貨完成24小時內後自動退還該訂單曾扣除的KC幣總額。但您曾被扣除的「KC幣」於退還時，若使用期限未到期，將依原有效期計算；使用期限已到期，則不予退還。

若您辦理退貨，將於退貨完成後24小時內自動退還該訂單曾扣除的KC幣總額。但您曾被扣除的「KC幣」於退還時，若使用期限未到期，將依原有效期計算；使用期限已到期，則不予退還。

目前僅提供整單退貨，無法退部分商品，敬請見諒！

無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若有需求欲退回情形，請至遲於貨到7日內請先登入【會員中心】>【訂單查詢】>【退貨】功能申請退訂。

麻煩您於光泉【會員中心】>【服務中心】>【聯絡我們】留言，我們將盡快協助您

在猶豫期內商品有任何問題，請於網頁【會員中心】>【訂單查詢】>【退貨】，將由專人為您處理，若超過猶豫期即無法協助辦理退換貨