常見問題FAQ

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問題分類： 新手上路&會員常見問題 購物常見問題 訂單問題 配送問題 發票問題 退換貨問題 付款問題 退款問題 KC幣使用 優惠券使用
新手上路&會員常見問題 使用手機發送驗證動作，卻一直無法收到簡訊驗證碼? 使用Email發送驗證動作，卻一直無法收到Email驗證碼? 一定要成為會員，才能訂購商品嗎？ 加入會員的好處？ 如果沒有手機門號或E-mail，是否就無法註冊會員? 系統告知密碼錯誤？ 忘記密碼怎麼辦？ 如何修改密碼及個人資料？
購物常見問題 商品價格是否含運費？免運門檻多少？ 商品頁中的「追蹤商品」是什麼？ 請問如何得知已經完成訂單？ 為什麼會「付款失敗」，要如何再次付款完成訂單？ 為什麼我的訂單被取消? 收到商品後，我需要注意什麼事項，以確保我的購物權益呢？
訂單問題 【訂單成立時】，是否可指定日期送達？ 【訂單成立後】，可以更改配送地址嗎？ 【訂單成立後】，可以更改訂購數量及商品嗎？ 【訂單成立後】，可否更改付款方式？ 【訂單成立後】，可以取消訂單嗎？ 為什麼我的訂單被取消?
配送問題 商品的配送時間和方式？ 請問配合的宅配公司是哪一家？ 可以「指定時段」、「夜間」或「假日」送貨嗎？ 可以寄送至「海外/離島」配送嗎?可以配送台灣本島的「全區」嗎？ 請問出貨會通知嗎？如何查詢商品配送進度？ 【訂單成立後】，可以更改配送地址嗎？ 訂購完成後幾天才會收到商品呢？ 收到的商品和「訂購不符」、「數量有誤」、「缺少贈品」、「瑕疵品」，或是我不滿意該怎麼辦？ 缺貨或延遲出貨。下訂已超過7個工作天仍未收到商品怎麼辦？
發票問題 什麼是「電子發票」? 請問你們有紙本發票嗎? 什麼是「電子發票載具」? 可以選擇「發票載具」嗎? 電子發票如何「歸戶」? 一筆訂單是否可開立為多張發票? 發票可以指定日期或開立其它品名嗎? 用「KC幣全額折抵」的「0元訂單」會開立發票嗎? 如何選擇開立公司用的「三聯電子發票」?該如何取得紙本或會計憑證報帳? 電子發票會於何時開立?以何種方式寄送? 電子發票沒有顯示抬頭，是否可以加開抬頭？ 公司發票抬頭開錯，要如何處理? 三聯式發票是否可以換開二聯式發票? 如發生發票開立錯誤的情形，該如何處理? 我已經收到商品了，為什麼沒有發票? 使用電子發票會通知我中奬嗎? 電子發票如何兌領獎? 怎麼列印中獎發票？ 列印了訂單查詢內的發票資訊電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?
退換貨問題 收到的商品和「訂購不符」、「數量有誤」、「缺少贈品」、「瑕疵品」，或是我不滿意該怎麼辦？ 退貨處理注意事項？流程？ 請問退款方式？何時退款？退點？ 退貨會不會影響我使用的「KC幣」效期？ 可以只退貨部分商品嗎? 商品訂錯或不滿意，可以直接「換購」其他商品嗎？ 退貨是需要自行將商品寄回嗎?需要自行負擔運費嗎？ 原已經辦理退貨商品，後來又決定要保留了，應該如何處理？ 商品「超過猶豫期」時，如保持商品完整且均無使用的狀況下，是否還能退換貨?
退款問題 申請退貨後，多久會退款? 如何知道已退款?
KC幣使用 什麼是KC幣？ 我要如何獲得KC幣？ 我要如何查詢KC幣？每筆KC幣使用紀錄？ KC幣是否有使用期限？ 是否可將KC幣轉讓給親朋好友？ KC幣可在哪使用？ 使用KC幣消費在購物權益上有保障嗎？ 使用KC幣消費之商品退貨時，KC幣是否會退回？ 使用KC幣購物是否會開立發票？
優惠券使用 如何獲得折價券？ 如何查詢折價券？每筆折價券使用紀錄？ 折價券可在哪使用？ 折價券有使用期限嗎？ 如何查看折價券是否失效？ 是否可將折價券「轉讓」給朋友嗎？ 折價券可以轉「換成現金」嗎？ 為什麼我有折價券，結帳時無法使用？ 使用折價券購物是否會開立發票？ 取消訂單/退貨時，折價券如何歸還?